Cameroun| Orange et MTN de nouveau épinglés par l’ART : 2,6 milliards FCFA d’amende pour mauvaise qualité de service

Au Cameroun, les deux géants de la téléphonie mobile, Orange et MTN, viennent une fois de plus d’être lourdement sanctionnés par l’Agence de régulation des télécommunications (ART).

Dans une décision signée le 2 juillet 2025, le directeur général de l’ART, Philemon Zo’o Zame, a prononcé une amende globale de 2,6 milliards de FCFA contre les deux opérateurs, pour « manquements graves aux exigences de couverture et de qualité des services électroniques ».

Cette sanction résulte d’une série de contrôles de terrain effectués entre avril et mai 2024, suivis de mises en demeure restées sans effet. L’opération a couvert plusieurs axes majeurs, notamment Yaoundé–Mbalmayo–Ebolowa–Kyé-Ossi, Yaoundé–Mintom–Ntam, ainsi que les villes de Douala et Yaoundé.

Des performances loin des engagements contractuels

Les audits menés sur le terrain révèlent des défauts significatifs dans la couverture réseau, un taux élevé d’échecs d’appels, et des pratiques tarifaires non conformes. Concernant Orange Cameroun, le taux de couverture 3G sur le corridor Yaoundé–Ebolowa–Ambam–Kyé-Ossi atteint seulement 56,2%, alors que le cahier des charges en exige 77%. Sur l’axe Yaoundé–Mintom–Ntam, la 3G plafonne à 82,7% au lieu des 100% requis.

Du côté de MTN Cameroun, les résultats ne sont guère plus rassurants. Sur les mêmes routes, la couverture 3G ne dépasse pas 86% et la 2G chute à 84%, alors que le minimum attendu est de 100%.

Même dans les deux principales métropoles du pays, les services restent en deçà des attentes. À Douala, Orange n’atteint que 94,71% de communications réussies en 3G, contre un seuil réglementaire de 95%, et seulement 90,13% en auto 3G. Le taux de blocage des appels en 3G y grimpe même jusqu’à 29,5%, très loin des 2% tolérés.

MTN, pour sa part, couvre Douala à 87,06% en 3G, et Yaoundé à 92,09% en 2G, toutes deux inférieures aux 95% imposés. Dans la capitale, Orange affiche 90,44% de communications réussies en 2G, et 92,9% en auto 3G, toujours sous les standards fixés.

Pratiques tarifaires et amendes détaillées

Orange Cameroun est également visé pour ses défaillances dans la gestion des codes de désinscription de ses services, ce qui contrevient aux exigences de transparence tarifaire. Au final, Orange écope de 7 chefs de sanction, pour un total de 1,4 milliard FCFA, tandis que MTN est frappé de 5 sanctions s’élevant à 1 milliard FCFA.

Ce n’est pas une première. En mai 2023, les trois opérateurs, y compris Nexttel, avaient déjà été frappés par une amende record de 6 milliards FCFA pour des infractions similaires. Malgré les promesses d’investissement et d’amélioration faites depuis, la qualité de service reste jugée insatisfaisante par le régulateur, qui semble désormais décidé à maintenir la pression.

Constantin GONNANG, Afrik inform ☑️